miércoles, 31 de julio, 2024
Grupo Proa implementa sistema de Mesa de Ayuda Informática para optimizar soporte técnico
Este mes, Grupo Proa ha puesto en marcha un sistema de “Mesa de Ayuda Informática” con el objetivo de agilizar y mejorar la capacidad de respuesta ante las consultas técnicas emitidas por los miembros de la organización. Este sistema, basado en la generación de “tickets”, busca centralizar y hacer más eficiente el soporte informático dentro de la compañía.
La implementación de la Mesa de Ayuda busca reducir los tiempos muertos por fallas en los equipos personales, lo que es crucial para mantener la productividad de los colaboradores. Al disponer de un equipo dedicado a resolver problemas informáticos, se garantiza una atención más rápida y eficiente.
Funcionamiento del sistema:
- Generación de tickets: Cada vez que un usuario tenga una solicitud o problema técnico, deberá enviarlo a través del correo electrónico soporte@proa.cl, explicando el inconveniente.
- Recepción y seguimiento: Al enviar la solicitud, se generará automáticamente un “ticket” en el sistema, el cual tendrá un número de referencia que el usuario podrá usar para consultar el estado de su solicitud. Este ticket será recibido por el equipo de informática, que tendrá un tiempo máximo determinado para responder.
- Resolución y cierre: Una vez que el problema haya sido resuelto, el equipo de Informática enviará un correo al usuario, cerrando el “ticket” y finalizando el proceso.
Este nuevo sistema permitirá registrar, rastrear y gestionar todos los incidentes y solicitudes de soporte, facilitando el seguimiento y asegurando que ninguna solicitud quede sin resolver.
Con la Mesa de Ayuda Informática, Grupo Proa refuerza su compromiso con la eficiencia y la productividad, asegurando que sus colaboradores cuenten con el soporte necesario para desempeñar sus funciones.
